湾沚区：热情服务助百姓维权，廉政高效展市监风采

一面锦旗，传递着群众对市场监管工作的认可。3月24日，湾沚区市场监管局陆智同志因高效化解一起网购纠纷获赠锦旗。近年来，湾沚区市场监管局正以“民呼我应”的服务理念，全面构建“纠纷化解零延迟、权益守护全方位、能力提升常态化”的消费维权体系。

高效处置：让维权跑出加速度。依托12345、12315双线平台畅通民意渠道，强化风险研判和源头治理，全年高效办结投诉举报5221件，按期办结率100%，累计为消费者挽回经济损失超100万元，实现矛盾纠纷早预警、快处置、动态清零。

放心消费：以承诺激活市场信心。开展“放心消费”民生实事工作，推动重点行业建立线下七日无理由退货承诺机制，通过标杆引领促进行业服务提质增效。2024年，1家企业列为安徽省消费体验馆企业，5家单位认定为2024年度芜湖市放心消费优秀单位，1家街区列入2024年度芜湖市放心消费优秀街区。

多元宣传：把知识送到家门口。3·15期间，在商圈、景区等场所设置咨询台，向消费者普及维权知识及“三品一特”安全常识。组织12家本土企业展销特色产品，推介本土优质产品，助力消费升级。3·15晚会期间，25人应急专班全程值守，确保消费纠纷即时响应。

从深夜灯火通明的值班室，到横跨三省的远程调解，湾沚市场监管人用行动诠释"民有所呼、我有所应"的担当。如今，随着更多企业加入放心消费承诺行列，湾沚区正朝着更安全、更舒心的消费环境稳步迈进。（陈蓉）